Refund policy

Returpolicy

Gäller ej brutna hudvårdsprodukter. 

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du har mottagit din vara att begära en retur.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, otvättad, med etiketter kvar och i originalförpackningen.
Du måste också kunna uppvisa ett kvitto eller bevis på köp.

För att initiera en retur, kontakta oss på order@klenodia.se
Observera att returer ska skickas till följande adress:
Kilowattvägen 12, 13 640 Handen 

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet.
Varor som returneras till oss utan att en returförfrågan först har gjorts kommer inte att accepteras.

Du är alltid välkommen att kontakta oss med frågor om returer på order@klenodia.se.

Skador och felaktiga varor

Kontrollera din beställning så snart du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera situationen och rätta till problemet.

Undantag / Ej returnerbara varor

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel:

• Färskvaror (som mat, blommor eller växter)

• Specialtillverkade produkter (t.ex. beställningsvaror eller personliga produkter)

• Hygien- och skönhetsprodukter

Vi tar inte heller emot returer för farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser.
Kontakta oss gärna om du har frågor om din specifika vara.
Observera att vi tyvärr inte kan ta emot returer för reanvaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du önskar är att returnera den du har och, när returen är godkänd, genomföra ett nytt köp.

EU – 14 dagars ångerrätt

Om varan skickas inom Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera ditt köp inom 14 dagar, utan att ange någon anledning.
Varan måste vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen.
Du behöver också kunna uppvisa kvitto eller inköpsbevis.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller inte.
Om den godkänns sker återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller ditt kortföretag att behandla återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes och du ännu inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på order@klenodia.se.